POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES —
DELUXE ACESSÓRIOS
Na Deluxe Acessórios, queremos que sua experiência seja a melhor possível. Por isso,
criamos uma política de trocas clara e transparente, respeitando o Código de Defesa do
Consumidor.
PRAZO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
A cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do
pedido, conforme informado pelo código de rastreio.
Todas as solicitações devem ser feitas através do nosso WhatsApp oficial.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Os produtos deverão estar:
• Sem sinais de uso;
• Sem odores, manchas ou avarias;
• Com etiquetas fixadas;
• Na embalagem original;
• Acompanhados da caixa original (no caso de calçados e acessórios).
Produtos com indícios de uso inadequado, danos, sujeira ou sem embalagem original não
serão aceitos.
PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoção, SALE, ações especiais, grupos VIP ou campanhas
promocionais:
• Não possuem devolução;
• Troca somente por tamanho, conforme disponibilidade em estoque.
PEÇAS CLARAS / BRANCAS
Por questões de higiene e conservação, não realizamos trocas de produtos brancos ou
claros que apresentem qualquer sinal de uso, sujeira ou marcas.TROCA POR OUTRO PRODUTO
Caso a cliente deseje trocar por outro modelo, cor ou tamanho:
• A solicitação deverá ser feita em até 7 dias após o recebimento;
• O produto deverá retornar para nossa loja para análise;
• Após aprovação, disponibilizaremos crédito ou realizaremos a troca conforme
disponibilidade em estoque.
FRETES EM CASO DE TROCA
• O frete de envio da cliente para a loja é por conta da cliente;
• O frete de retorno da nova peça poderá ser custeado pela loja na primeira troca;
• Em caso de segunda troca pelo mesmo pedido, os custos de frete ficam totalmente por
conta da cliente.
Caso a cliente deseje uma modalidade de envio mais rápida, a diferença do frete será
cobrada.
DEVOLUÇÕES E ESTORNOS
A devolução deverá ser solicitada via WhatsApp em até 7 dias após o recebimento do
pedido.
Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da análise:
Compras no cartão: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá
aparecer em até duas faturas subsequentes.
Compras via PIX ou boleto: o reembolso será realizado em conta bancária informada pela
cliente.
Não realizamos devolução parcial de pedidos promocionais.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
• A cliente deverá entrar em contato imediatamente;
• O produto passará por análise da equipe;
• Sendo confirmado defeito de fabricação, realizaremos troca por produto igual, similar oudisponibilizaremos crédito.
Produtos com sinais de mau uso não possuem garantia.
IMPORTANTE
• Não aceitamos produtos usados;
• Não realizamos trocas sem comunicação prévia;
• Todas as trocas estão sujeitas à análise da equipe;
• Após 7 dias do recebimento, não realizamos trocas, devoluções ou estornos.
Nossa equipe está sempre disponível para ajudar da melhor forma possível.
Obrigada por comprar com a Deluxe Acessórios!
